1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz zasady świadczenia usług przez firmę S-Media Sebastian Gromada, w szczególności usług związanych z wdrożeniem i obsługą rozwiązań AI do automatycznej obsługi połączeń telefonicznych oraz umawiania wizyt.
Właścicielem strony oraz usługodawcą jest:
S-Media Sebastian Gromada
ul. Siedlecka 12
08-112 Wiśniew
NIP: 8212659860
REGON: 381352979
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@callo.pl oraz telefonicznie pod numerem: 791320061.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Usługodawca — S-Media Sebastian Gromada, ul. Siedlecka 12, 08-112 Wiśniew, NIP: 8212659860, REGON: 381352979.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze strony internetowej lub usług oferowanych przez Usługodawcę.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
Strona internetowa — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem. https://callo.pl
Usługa — usługa oferowana przez Usługodawcę, w szczególności konfiguracja, wdrożenie, utrzymanie lub obsługa systemu AI recepcjonisty telefonicznego.
System AI / Callo — rozwiązanie umożliwiające automatyczne odbieranie połączeń telefonicznych, prowadzenie rozmów według ustalonego scenariusza, zapisywanie wizyt, obsługę kalendarza oraz przekazywanie informacji Klientowi.
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi związane z wdrożeniem i obsługą systemów automatyzujących kontakt telefoniczny z klientami, pacjentami lub interesantami Klienta.
Usługi mogą obejmować w szczególności:
- przygotowanie scenariusza rozmowy dla asystenta AI,
- konfigurację systemu AI recepcjonisty,
- integrację z kalendarzem, w szczególności Google Calendar,
- konfigurację danych wymaganych podczas rezerwacji,
- obsługę połączeń telefonicznych przez system AI,
- zapisywanie terminów wizyt,
- przesyłanie potwierdzeń SMS lub e-mail, jeśli dana funkcja została ustalona z Klientem,
- obsługę, utrzymanie i rozwój konfiguracji systemu,
- konsultacje techniczne i wdrożeniowe.
Szczegółowy zakres usługi, cena, termin realizacji oraz warunki współpracy mogą być każdorazowo określone w ofercie, wiadomości e-mail, zamówieniu, formularzu lub indywidualnej umowie z Klientem.
4. Korzystanie ze strony internetowej
Korzystanie ze strony internetowej jest dobrowolne i bezpłatne, z wyjątkiem usług płatnych wyraźnie wskazanych w ofercie.
Klient zobowiązuje się korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
Zabronione jest:
- dostarczanie treści bezprawnych,
- podejmowanie działań zakłócających działanie strony,
- próba uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Usługodawcy,
- wykorzystywanie strony do rozsyłania spamu,
- naruszanie praw osób trzecich, w tym praw autorskich i dóbr osobistych.
5. Warunki techniczne
Do korzystania ze strony internetowej wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego działania strony.
Do korzystania z niektórych funkcji lub usług może być wymagane posiadanie aktywnego adresu e-mail, numeru telefonu, konta Google lub innego narzędzia wskazanego w ofercie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzeń, oprogramowania, łącza internetowego lub konfiguracji po stronie Klienta.
6. Zamówienie usługi
Zamówienie usługi może nastąpić poprzez formularz kontaktowy, wiadomość e-mail, kontakt telefoniczny lub inny kanał komunikacji wskazany przez Usługodawcę.
Po otrzymaniu zapytania Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia szczegółów, w szczególności:
- zakresu usługi,
- liczby obsługiwanych połączeń,
- branży i sposobu działania Klienta,
- wymagań dotyczących scenariusza rozmowy,
- zasad zapisywania wizyt,
- danych zbieranych podczas rozmowy,
- sposobu integracji z kalendarzem,
- ceny i terminu realizacji.
Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę, chyba że strony ustalą inaczej.
7. Ceny i płatności
Ceny usług podawane są w złotych polskich.
Ceny mogą być podane na stronie internetowej, w ofercie indywidualnej, wiadomości e-mail lub w umowie zawartej z Klientem.
Usługa może obejmować:
- jednorazową opłatę za konfigurację,
- miesięczny abonament,
- opłaty zależne od liczby połączeń lub wykorzystania usług zewnętrznych,
- dodatkowe opłaty za prace indywidualne, integracje lub modyfikacje.
Jeżeli nie wskazano inaczej, płatność następuje na podstawie faktury lub innego dokumentu księgowego wystawionego przez Usługodawcę.
Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem świadczenia usługi do czasu uregulowania zaległości.
8. Wdrożenie usługi
Wdrożenie usługi rozpoczyna się po uzgodnieniu zakresu współpracy oraz spełnieniu warunków ustalonych przez strony, w szczególności po przekazaniu przez Klienta niezbędnych informacji i dostępów.
Klient zobowiązuje się przekazać dane potrzebne do konfiguracji systemu, w szczególności:
- dane firmy lub placówki,
- godziny pracy,
- dostępne terminy lub zasady umawiania wizyt,
- dane specjalistów lub pracowników,
- wymagane dane zbierane od osób dzwoniących,
- treść scenariusza lub wytyczne do rozmowy,
- dostęp do kalendarza lub narzędzi niezbędnych do integracji.
Termin wdrożenia może ulec wydłużeniu, jeżeli Klient nie przekaże wymaganych informacji, dostępów lub materiałów.
9. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- przekazywania prawdziwych i aktualnych danych,
- współpracy przy wdrożeniu usługi,
- sprawdzenia poprawności konfiguracji systemu przed rozpoczęciem pełnego korzystania z usługi,
- niezwłocznego informowania Usługodawcy o błędach lub zmianach w grafiku,
- korzystania z usługi zgodnie z prawem,
- zapewnienia, że przekazywane dane, treści i instrukcje nie naruszają praw osób trzecich,
- posiadania odpowiednich podstaw prawnych do przetwarzania danych osób, których dane są przekazywane do systemu.
Klient odpowiada za prawidłowość danych, grafików, dostępnych terminów i informacji przekazanych do konfiguracji systemu.
10. Działanie systemu AI
System AI działa na podstawie ustalonego scenariusza, konfiguracji, danych wejściowych oraz dostępności narzędzi zewnętrznych.
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby system działał poprawnie, jednak nie gwarantuje całkowitej bezbłędności działania systemu AI, w szczególności w przypadku:
- niewyraźnej mowy osoby dzwoniącej,
- zakłóceń połączenia telefonicznego,
- błędnych danych w kalendarzu,
- braku dostępu do usług zewnętrznych,
- awarii operatorów telekomunikacyjnych,
- przerw technicznych,
- błędnej konfiguracji wynikającej z nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, że system AI może wymagać testów, korekt i optymalizacji po uruchomieniu.
11. Usługi zewnętrzne
Do działania usługi mogą być wykorzystywane narzędzia i usługi zewnętrzne, takie jak operatorzy telekomunikacyjni, systemy AI, narzędzia do transkrypcji, generowania głosu, wysyłki SMS, poczty e-mail, hostingu, kalendarzy lub automatyzacji.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie, ograniczenia, zmiany cenników, zmiany zasad działania lub niedostępność usług zewnętrznych, jeżeli nie wynikają one z winy Usługodawcy.
W przypadku zmian po stronie usług zewnętrznych Usługodawca może zaproponować zmianę konfiguracji, zakresu lub ceny usługi.
12. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz ustaleniami z Klientem.
Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:
- przekazania przez Klienta błędnych lub nieaktualnych danych,
- nieprawidłowej konfiguracji kalendarza po stronie Klienta,
- działań lub zaniechań osób trzecich,
- awarii usług zewnętrznych,
- przerw w dostępie do Internetu lub sieci telefonicznej,
- wykorzystania usługi niezgodnie z Regulaminem lub przeznaczeniem,
- decyzji biznesowych podjętych przez Klienta na podstawie działania systemu.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za ostatni miesiąc świadczenia usługi.
Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania strony lub świadczonych usług.
Reklamację można złożyć na adres e-mail: kontakt@callo.pl
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- dane kontaktowe,
- opis problemu,
- datę wystąpienia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Klienta.
14. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: kontakt@callo.pl lub adres siedziby Usługodawcy.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Szczególne zasady dotyczą m.in. usług oraz treści cyfrowych wykonywanych przed upływem terminu odstąpienia.
Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15. Rozwiązanie umowy
Jeżeli strony nie ustaliły inaczej, umowa abonamentowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia ustalonego w ofercie, umowie lub wiadomości e-mail.
W przypadku braku indywidualnych ustaleń przyjmuje się miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:
- zalega z płatnością,
- korzysta z usługi niezgodnie z prawem,
- narusza prawa osób trzecich,
- przekazuje treści bezprawne,
- uniemożliwia prawidłowe świadczenie usługi,
- narusza istotne postanowienia Regulaminu.
16. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.
Klient, który przekazuje Usługodawcy dane osobowe osób trzecich, w szczególności pacjentów, klientów lub pracowników, zobowiązany jest posiadać odpowiednią podstawę prawną do ich przekazania i przetwarzania.
Jeżeli w ramach usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
17. Poufność
Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji technicznych, handlowych, organizacyjnych i innych informacji uzyskanych w związku ze współpracą, które nie są publicznie dostępne.
Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania współpracy oraz po jej zakończeniu.
18. Prawa autorskie
Wszelkie treści, materiały, grafiki, układ strony, teksty, znaki towarowe, nazwy handlowe, elementy systemu oraz inne materiały dostępne na stronie lub przygotowane przez Usługodawcę mogą podlegać ochronie prawnej.
Klient nie może kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów Usługodawcy bez jego zgody, chyba że wynika to z zawartej umowy lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Materiały, scenariusze rozmów, konfiguracje i rozwiązania przygotowane indywidualnie dla Klienta mogą być wykorzystywane wyłącznie w zakresie ustalonym przez strony.
19. Przerwy techniczne
Usługodawca ma prawo do prowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych i aktualizacyjnych, które mogą czasowo wpływać na dostępność strony lub usługi.
W miarę możliwości Usługodawca będzie informował Klienta o planowanych przerwach technicznych z wyprzedzeniem.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z awarii, działania siły wyższej, usług zewnętrznych lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
20. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany zakresu usług,
- zmiany sposobu działania strony lub systemu,
- zmiany danych Usługodawcy,
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
- zmian technologicznych lub organizacyjnych.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że strony ustalą inaczej albo zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
21. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Postanowienie dotyczące właściwości sądu nie dotyczy Konsumentów oraz osób, którym przysługuje ochrona konsumencka na podstawie obowiązujących przepisów.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.
Data ostatniej aktualizacji: 8 lipca 2026 r.